Nuestra política de cambios y devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

En Don Dino trabajamos para que nuestros clientes estén totalmente satisfechos con su experiencia de compra y productos, por ese motivo, si desea hacer un cambio o devolución del articulo adquirido tiene 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Durante la campaña de Navidad, el período de devolución para todas las compras realizadas a partir del 1 de noviembre se extenderán hasta el 20 de Enero.

¿Cómo gestiono mi devolución?

En el caso de querer devolver algún artículo de su pedido, deberá ponerse en contacto con Don Dino Juguetes a través de la cuenta de empresa de Whatsapp al número 663013839 o a través de nuestro e-mail info@dondinojuguetes.es. En ambos casos nos deberá indicar su número de pedido y el motivo de su devolución.

He realizado una compra, pero ya no la quiero

Don Dino ofrece soluciones para que el cliente se sienta satisfecho. En este caso si el envío no se ha realizado cancelamos el pedido a tiempo sin ningún coste. En el caso de haberse realizado ya el envío, el cliente deberá asumir los gastos de envío y devolución. Por lo que, se le descontará del importe a devolver, dichos gastos de envío.

He recibido el pedido pero ya no lo quiero

El usuario/cliente, deberá devolver los productos a través de una empresa de mensajería a su elección.

El artículo devuelto deberá ser enviado con el embalaje y etiquetado originales, adjuntando el albarán de compra, y el formulario de desistimiento correctamente cumplimentado

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso por el importe del artículo. No de los gastos de envío.

He recibido un artículo dañado, defectuoso o erróneo

Si la devolución o cambio es debido a un error cometido por nuestra parte, cuando se ponga en contacto con nosotros, le indicaremos la manera de proceder, a través de una orden de recogida del producto a su domicilio. Una vez lo hayamos recibido, le enviaremos el producto correcto. En el caso de que no dispongamos de más stock del producto, le abonaremos el total del importe recibido por su parte.

¡Los disfraces son un caso especial!

Los artículos dentro de la categoría de disfraces, no se pueden devolver, exceptuando aquellas ocasiones en las que, por error de Don Dino, ha habido un error en la entrega, o en la preparación del pedido. En el caso de devolución por error por parte de Don Dino, el articulo deberá estar cerrado y conservando el embalaje original.